山西怀仁县派出所三项措施提高民生警务平台管理

一是完善组织建设。怀仁派出所确立了以陈建国所长为责任领导的民生警务平台管理小组，形成“一专多辅”的管理模式。明确一名民警为警务平台专管员，专门负责警务平台管理工作，进行诉求件的签收处理等工作，并定期向责任领导汇报。根据诉求件的内容，每个诉求件分配1-2名社区、户籍、治安民警进行辅助，提供业务帮助等，保障回复处理的有效性。

二是规范工作流程。要求民生警务管理员严格按照县局要求，对诉求事项进行签收、回复、处理，坚决杜绝迟签漏办等现象。对群众反映问题，要积极处理，及时回复，保障诉求处理的有效性和及时性。

三是重视监督落实。每周五，管理员向责任领导汇报本周民生警务工作。对群众诉求事项，民警要每天向责任领导汇报工作进程。诉求办结后，平台管理员及时回访诉求人，征求满意度，征集建议。对群众表扬、投诉事项，纳入单警考核，与年终评优挂勾，激发了民警的工作热情。